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Konica Minolta élu « Service Client de l’année 2018 »
Monde - 30/10/2017

Konica Minolta, spécialiste de solutions logicielles, de systèmes d‘impression et de production, a été couronné, le 19 octobre dernier, « Service Client de l’année 2018 » dans la catégorie « Solutions d’impression ». Une première pour le groupe, synonyme de récompense pour les équipes, « qui se sont impliquées dans une vraie démarche qualité ». Cette élection organisée par BVA Group a été l'occasion pour Konica Minolta « d'évaluer la prise en charge globale des clients, ainsi que la cohérence des prises de parole sur tous les points d’entrée (téléphone, mails, navigation internet, réseaux sociaux) ». 

Pendant 10 semaines, l’entreprise a ainsi fait l’objet de 225 tests clients mystères pour juger sa maîtrise de la relation client omnicanale. Dix à 15 critères ont été évalués pour chacun d’entre eux, tels que l’empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité de la réponse. Konica Minolta a aussi « sensibilisé ses forces techniques et commerciales », mais également «repensé son accueil physique et numérique ».

 

 

 


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DR - Konica Minolta élu "Service Client de l'année"

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